S'adapter à son public

L'indispensable tour de table

Établir le dialogue, faire en sorte que les stagiaires s'expriment, échangent entre eux et avec le formateur est le meilleur moyen de 'briser la glace' et conduit vers une animation plus interactive.
Permettre aux stagiaires dès l'introduction de s'exprimer aura le triple avantage :

• En cas de stress, de les mettre en confiance
• De faire connaissance pour échanger leurs expériences
• De les habituer à participer car la formation n'est pas à sens unique !

Demander à chacun son nom, son poste, son expérience du sujet et surtout ce qu'il attend du stage.
Noter ces attentes au tableau : y revenir en fin de stage permet de vérifier, avec les stagiaires, qu'elles ont été comblées !

Poser le cadre dès le début

Quelques minutes suffisent pour éviter bien des tensions par la suite :

• Les objectifs du stage et le programme
• Les horaires et les pauses (et les respecter soi-même !)
• Les téléphones : en silencieux, les appels urgents pendant les pauses
• La parole : toutes les questions sont bienvenues, il n'y a pas de question bête
• La sécurité : consignes du lieu et, en formation technique, règles d'accès aux maquettes et au matériel

Ces règles, énoncées ou mieux, construites avec le groupeUne règle proposée par les stagiaires eux-mêmes est bien mieux respectée qu'une règle imposée !, serviront de référence en cas d'écart : il suffira de les rappeler, sans conflit personnel.

Les profils difficiles

Tout groupe réserve ses surprises ! Quelques profils classiques, et comment les gérer :

• Le bavardLe remercier, puis passer la parole : « Merci, et les autres, qu'en pensez-vous ? ». S'il accapare, lui confier un rôle : secrétaire au tableau, gardien du temps...
• Le « je-sais-tout »S'appuyer sur son expérience plutôt que la combattre : lui demander un exemple vécu, voire d'aider un collègue. Mais recadrer poliment s'il affirme une erreur, surtout en matière de sécurité !
• Le silencieuxNe jamais le mettre en difficulté devant le groupe : lui poser une question facile à laquelle il pourra répondre, ou le faire travailler en binôme.
• Le contestataire, envoyé en stage contre son gréÉcouter sans se justifier, reconnaître son point de vue, puis montrer ce que le stage peut lui apporter concrètement. Souvent, il devient un allié... une fois entendu !
• Le collé au téléphoneRappeler le cadre posé en début de stage, à tout le groupe plutôt qu'à lui seul, puis le solliciter directement par une question ou une manipulation.

Survolez chaque profil pour découvrir la parade.

L'adulte en formation

Un adulte n'apprend pas comme un écolierC'est ce que l'on nomme l'andragogie, décrite notamment par l'Américain Malcolm Knowles. ! Pour qu'il s'implique, il doit :

• Savoir pourquoi il apprend : relier chaque notion à son métier, à sa sécurité
• Pouvoir s'appuyer sur son expérience : elle est une ressource, pas un obstacle
• Pratiquer : on retient bien mieux ce que l'on faitMéfiez-vous toutefois des pourcentages de la fameuse « pyramide de l'apprentissage » (10 % de ce que l'on lit, 20 % de ce que l'on entend...) : ils n'ont aucune base scientifique. L'idée générale, faire pratiquer, reste bonne ! que ce que l'on entend
• Être acteur : chercher, essayer, se tromper sans être jugé

C'est tout le sens de ce cours : faire parler, faire chercher, faire faire !